省消保委已约谈7家互联网机票销售平台
发布日期:5/21/2018 15:53:48

前不久,省消保委就机票退改签收费问题开展了相关情况调查,并发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,引起社会各界广泛关注。截止5月18日,省消保委已经完成对7家互联网机票销售平台的约谈工作,7家平台均积极回应省消保委相关约谈内容,取消自营平台酒店等相关产品的捆绑销售,将选择权交还给消费者。
情况回顾:
2018年3月15日,省消保委通过官方微信平台、西祠胡同、荔枝新闻及今日头条等平台,开展机票退改签情况线上调查问卷。截止活动结束,线上问卷调查获取有效样本量1250份。涉及8家航空公司,以及7家互联网机票销售平台。
2018年4月24日上午,省消保委召开新闻发布会对外通报《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》。报告显示,79.6%的被调查者有过退改签的经历,而机票退改签费用总体偏高,收费标准混乱,特价机票不退不改等问题突出。
报告一经发布,引起舆论热议。江苏卫视《江苏新时空》、中央电视台《晚间新闻》《新闻1+1》《新闻直播间》《东方时空》以及其他省市频道广泛报道。
2018年5月4日,省消保委正式发出约谈函,要求涉及7家互联网机票销售平台和8家航空公司自接受到函件10个工作日内前往省消保委接受调查。
2018年5月16日,省消保委已经完成对7家互联网机票销售平台的约谈工作,7家平台均积极回应省消保委相关约谈内容,取消自营平台酒店等相关产品的捆绑销售,将选择权交还给消费者。
本周起,省消保委将约谈8家航空公司,就有关问题进行沟通。

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