苏州市消保委召开苏州市住宅小区物业管理服务企业约谈会
发布日期:4/19/2018 14:34:6

 

3月23日,江苏省消保委发布了《江苏省住宅小区物业管理服务问题调查报告》。此次消费调查共涉及基础物业服务、合同及履行情况、物业收费合理性、延伸服务的需求、业委会履职现状等五方面内容。本次调查共选取全省样本企业500余家,其中,选取苏州样本企业9家。

物业服务企业需要转变哪些观念?物业如何能更好地为业主服务?做得好的物业服务企业又是如何解决这些问题的?如何提升物业管理中的服务品质?4月13日,苏州市消保委联合苏州市住建局、苏州市物管协会召开了苏州市住宅小区物业管理服务企业约谈会。万科、金科、绿城、华新、新港、依士达等6家物业企业被约谈。龙湖、中海、路劲三家作为物业服务满意度获评较高的企业代表,分别交流经验、收获和感受。
会上,苏州市消保委通报了《江苏省住宅小区物业管理服务问题调查报告》,指出苏州市住宅小区物业管理服务存在车辆管理混乱、合同条款含糊、安全管理存隐患、绿化保洁不到位、物业维修不及时、物业服务人员服务态度差等7个共性问题。同时,分析苏州市9家物业企业消费者满意度的得分情况,并针对得分相对靠后的6家物业企业存在的问题逐一进行核实,要求企业尽快将调查报告中的问题整改到位。
下一阶段,苏州市消保委还将针对此次《江苏省住宅小区物业管理服务问题调查报告》反映出的问题,督促相关企业落实整改。同时,将继续充分发挥职能作用,积极参与物业合同示范文本的制定和推行工作,探索并推动物业服务规范化、标准化、专业化和品牌化发展。(苏州市消保委)

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