老人听讲座冲动购物 消协维护权益获点赞
发布日期:3/30/2018 16:14:49

【案情简介】

2017年7月,市民李奶奶赴亭湖区消协投诉,称其在某品牌蜂胶举办的产品推荐会上一次性购买了五组蜂胶,每组3000元,合计15000元,其中有三组未提货。回来后,李奶奶就后悔买多了,一时吃不了,想要退回四组,但是商家以商品一经售出不退不换为由,拒绝了李奶奶。李奶奶立即向亭湖消协寻求帮助。

【处理过程及结果】

消协工作人员接到投诉后,随即赶赴某保健品经营部调查核实情况。商家对投诉内容表示认可,但称商品本身没有质量问题,并且他们没有宣传鼓励老人多买,不存在欺骗行为;其次当时就已经约定保健品一经售出不退不换。经过消协工作人员耐心宣传法律法规,最终达成调解协议,李奶奶未取货的三组蜂胶产品和已经领取的一组蜂胶全款退还,合计12000元,赠品随之返还。李奶奶非常满意,特意送上锦旗以表谢意。

【案例评析】

2017年7月1日实施的《江苏省消费者权益保护条例》第三十一条规定,“经营者采用网络、电视、广播、电话、邮购、会议推介等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,法律、法规另有规定的除外。经营者应当依法履行退货、退款义务。消费者退货的商品应当完好,保持原有品质、功能,商品的配件、商标标识、使用说明书等齐全。消费者基于查验需要打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试,不影响商品的完好。根据国家规定不适用无理由退货的商品,经营者应当明确标注,并在商品销售过程中设置显著的提示环节,供消费者对单次购买行为进行确认。”本案中,消费者李奶奶通过会议推介冲动购买的蜂胶,是享受七天无理由退货权利的,因此,经营者理应接受李奶奶的退货请求。(盐城市消协)

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