2018年3·15互联网消费维权服务日活动圆满结束
发布日期:3/16/2018 10:14:19

 

——共计受理投诉、咨询与举报1673件

3月15日是第36个国际消费者权益日。为贯彻落实2018年“品质消费 美好生活”消费维权年主题,高效服务全省广大消费者,省放心消费创建办、省工商局、省消保委继续依托信息互联技术,开展2018年3·15互联网消费维权服务日活动。

当天上午,省人大常委会副主任、省消保委主任邢春宁,省政府副秘书长王志忠,省工商局局长、省消保委常务副主任王元慧等相关部门领导出席启动仪式,并现场为“2017年度江苏省电子商务领域放心消费创建示范单位”“2016—2017年度全国消协组织先进集体、个人”代表颁奖,希望受表彰的人员、单位和企业再接再厉,为维护消费者合法权益和创建放心消费环境作出新贡献。

活动现场,省住房和城乡建设厅、省交通厅、省商务厅、省工商局、省质监局、省旅游局、省物价局、省食药监局、省邮政管理局、省通信管理局、省保监局、省银监局、人民银行南京分行等13个政府相关部门,省银行行业协会、省互联网金融协会、省保险行业协会、省美发美容协会、省餐饮行业协会、省金银珠宝首饰行业协会、省木材行业协会、省家具行业协会、省快递协会、省家庭服务业协会、省家用电器协会及其他专业委员会等15家行业组织,以及省消费维权志愿者专家团、省消费维权公益维权律师团、省内知名电商平台代表等,汇集一堂,在线受理消费者投诉、咨询与举报。据统计,荔枝新闻和我苏直播点击量已经突破125万,全天线上维权平台共计受理投诉、咨询与举报1673件,同比增长128%,其中3·15互联网消费维权服务日活动平台共计受理投诉、咨询与举报1013件,全省智慧315平台共计受理投诉、咨询与举报660件。目前,3·15互联网消费维权平台咨询现已全部办结,因投诉处理过程较为复杂,全天线上维权投诉“已办结”683件,“处理中”464件。

 

本次维权涵盖了十七个行业,包括网络购物消费、金融消费、保险消费、家用汽车及维修消费、商品房和装饰装修消费、手机及通讯服务消费、美容美发消费、旅游消费、餐饮消费、食品药品消费、黄金珠宝消费、家居木业消费、洗染消费、公共交通与运输服务消费、邮政快递服务消费、价格争议、其他类消费。据数据显示,全省投诉产生最多的是其他类消费,占总投诉数的39.98%,其次是网络购物消费、汽车销售,分别是21.19%,5.73%。全省咨询产生最多的也是其他类消费,占总咨询数的29.47%,其次是商品房和装饰装修消费、网络购物消费,分别是11.58%,8.42%。
此次活动是贯彻党的十九大精神的重要举措,是全省消费维权工作成效的集中展现,也是协同社会共治的具体体现。活动结束时,省工商局副局长、省消保委副主任孙连才表示,希望相关部门的工作人员在3月15日以后,继续就已经投诉的问题做后续跟踪,确保3月16日至31日,消费者仍可登录荔枝网维权平台查询维权进度。

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