中消协喊话酷骑:站出来担责!道歉!
发布日期:12/12/2017 16:23:48

12月12日,中国消费者协会向酷骑公司及相关责任人发出公开信,要求酷骑公司法定代表人和股东承担责任并向消费者道歉。
今年8月下旬以来,酷骑(北京)科技有限公司(以下简称酷骑公司)因押金、预付资金退还出现严重问题,导致消费者大面积投诉,并引发社会广泛关注。据北京、四川等地市场监管部门不完全统计,截至12月11日,已收到消费者关于酷骑公司的投诉21万人次。截至当日,中消协共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次,请求诉讼信1500余封,消费者的诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。
中消协在公开信中称,据中消协初步调查,酷骑公司自2016年11月18日成立以来,认缴资金10亿元,注册用户近1600万,先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金,并挪作他用,出现押金退还难问题,目前除退还了少部分消费者押金外,至今仍有数亿资金尚未退还。不仅如此,酷骑公司人为设置押金退还障碍,先单方面关闭网上、电话等退款通道,后关闭酷骑单车总部现场退款通道,并公告成都市某住所为退还押金地点。但经调查,该退款方式子虚乌有,误导了大量消费者持续前往。
中消协指出,酷骑公司大量挪用消费者押金,对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为,严重违反《消费者权益保护法》《合同法》《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等相关规定要求,并对酷骑公司侵害消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权的行为表示强烈谴责。
中消协公开要求酷骑公司及相关责任人主动就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明;主动配合有关部门的调查取证,切实做好善后处理,依法承担企业及个人应负法律责任;主动回应消费者关切和公众质疑,向消费者和社会公众公开道歉。
中消协表示,一直关注共享单车服务企业押金和预付资金的管理问题,希望共享单车服务企业尽可能地采取免收押金的租车方式,更好地保护消费者合法权益。对于损害消费者合法权益的企业,中消协绝不姑息,将依法采取相关措施,坚决维护消费者的合法权益。(中国消费者报)

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