分期支付暗藏陷阱 消协公安合力维权
发布日期:9/18/2017 10:29:52

投诉方:蔡女士
被诉方:深圳市佰仟金融服务有限公司
 
【案情简介】
2016年4月,市民蔡女士在宝应某通讯器材经营部购买了一部iPhone 6S手机,售价4750元。在店员的推荐下,蔡女士通过分期付款方式购买,并与驻店的深圳市佰仟金融服务有限公司(以下简称“佰仟金融”)代理员签订了贷款协议,借贷3750元,每月还款417.88元,分15期支付。蔡女士还贷11个月后,认为合同约定的利息过高,向佰仟金融提出终止合同,遭到佰仟金融代理员的拒绝。协商过程中,双方产生肢体冲突并致人受伤住院,后在110的建议下,蔡女士到宝应县消费者协会投诉。
【处理过程及结果】
接诉后,消协工作人员立即展开调查、调解工作。消协工作人员首先与通讯器材经营部的负责人取得联系,该负责人称蔡女士贷款购机是与佰仟金融双方达成的协议,与通讯器材经营部没有关系,所以不承担任何责任,但愿意积极配合消协从中协调。蔡女士坚称签订合同时没有注意细节,且现在朋友在交涉时被打伤住院,至今没有获得赔偿。佰仟金融的代表则辩称,公司在当地多家手机店都开展了贷款业务,与蔡女士签订合同时,也详细说明了相关重要信息,尽到了告知义务。合同真实有效,且蔡女士已经支付了11个月,所以不接受其提出的终止合同的要求。至于伤人一事,愿意接受公安部门的处理意见。调解工作一时陷入僵局。后来,消协工作人员再次梳理案情时,发现佰仟金融的贷款利息高于相关规定这一细节,于是再次约谈了佰仟金融的代表。最终,佰仟金融同意终止合同,不再追要剩余款项。此外,就伤人一事,在公安部门的介入下,佰仟金融赔偿当事人9万元。
【消协观点】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二十六条“借贷双方约定的利率未超过年利率24%,出借人请求借款人按照约定的利率支付利息的,人民法院应予支持。借贷双方约定的利率超过年利率36%,超过部分的利息约定无效。借款人请求出借人返还已支付的超过年利率36%部分的利息的,人民法院应予支持。”综合上述法律法规,结合此案,我们认为佰仟金融的合同条款存在违规之处,但法律法规只规定了“返还已支付的超过年利率36%部分的利息”,并未明确上述情形必须终止合同。但从实际情况看,蔡女士还未支付的钱款基本与佰仟金融理应返还的钱款相近,故消协从中协调,建议双方协商解除合同。
近年来,涉及购买商品“分期付款”的消费纠纷逐渐增多,在此,我们提醒广大消费者:首先,要结合自身的购买能力和需求进行消费,做到科学理性消费;其次,在订立贷款合同时,应就利率的高低作出明确约定,拒绝民间所谓的“高利贷”。共同为创造良好的消费环境贡献自己的力量。(扬州市消费者协会)
 

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