昆山消保委调处预付卡消费投诉案例
发布日期:8/22/2017 10:26:4

8月14日,有网友在昆山论坛上发帖反映:7月4日其朋友在江南明珠苑范哲希美发店理发时,商家推销办卡返现活动,理发费用为268元,消费者却办理了预付卡花费5200元。消费者家人得知此事后,立即找商家沟通,说明儿子有躁郁症,要求退卡退钱。可商家以各种理由拖延,不配合退款。
此事在昆山论坛上发布后,引起网友很大反响。昆山市消保委了解调查此事后,主动约谈范哲希商家店长和消费者,并明确告知商家行为违反了《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条第二项“经营者发行单用途预付卡(含其他预收款凭证)的,单张记名卡限额不得超过五千元,单张不记名卡限额不得超过一千元。其中,个体工商户需要发行单用途预付卡的,单张限额不得超过一千元。预付卡不得设定有效期。”以及第二十八条“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的,消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款,经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。”调解人员要求商家及时纠正违法行为,妥善解决消费纠纷。经消保委协调处理,双方达成协议,店家于8月19日已把款项退还给消费者。

这起案例是昆山市消保委运用新颁布实施的《江苏省消费者保护条例》成功调处的第一例预付式消费卡投诉。在此,苏州市消保委提示广大消费者在预付卡消费时,保持冷静头脑,选择正规商家,不贪图小利,按照真正需求购买使用预付卡,并且主动索取相关消费凭证,以保障自己的合法权益;同时,建议商家认真学习相关法律法规,增强法制意识。在经营活动中,诚信经营,遵纪守法,营造店堂内文明和谐的消费环境,树立自身良好的信誉形象。(苏州消保委)

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