省消协“双问”调研活动——走进海澜集团
发布日期:7/11/2017 9:42:19

 

为积极响应省工商局“双问”调研走访活动,省消协支部于7月7日赴海澜集团开展调研、座谈。

座谈会上,就如何处理日常消费纠纷问题,海澜集团工作人员介绍,集团内设有400热线,工作人员接到消费者投诉后,第一时间分流到消费者所在的当地门店处理,如商品存在质量等问题,提供免费更换服务。会上,双方还就日常消费中,异地消费纠纷调处、衣服购买后包装损坏是否影响退换货等实际问题,进行了沟通交流,省消协一一予以解答。今后,省消协与海澜集团客服工作人员建立内部联络机制,更好地帮助企业做好消费纠纷处理工作,提高消费者满意度。
下一步,省消协还将按照省局的统一部署要求,组织多个工作小组分赴省内各地企业开展走访活动,倾听企业心声,宣传诚信经营观念,助力经济发展。

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