注重考核导向“严、细、实” 切实加强对基层消协分会的指导
发布日期:6/15/2017 10:34:58

为发挥消协积极作用,南通市消费者协会从实际出发,围绕“网络诚信 消费无忧”年主题,依法落实新《消法》赋予职责,关注民生热点,组织多元共治,认真研究制定了2017年度消协工作意见和重点工作,为充分发挥基层消协作用,加强对区县分会的指导,在南通市消协的指导下,如皋市消协从如皋的实际出发,研究制定了对基层分会目标任务考核细则,注重考核的导向性作用,在“从严、从细、从实”三方面下功夫,切实加强对基层消协分会的业务指导,奠定消协的工作基础。
一是注重人员素质。要求基层分局加强对基层消协分会人员的业务和思想状态进行了解,注重配备消费维权业务人员工作认真细致性的要求。二是重点培训。对消协分会的人员分工和组织建设情况进行调查摸底,针对业务多、人才少、基础薄的单位,进行个别教练和“以调解案例实战跟班”的业务培训,重新打造消费维权的业务基础。上半年已经对14个分会的17名业务人员进行了相关培训。三是强化考核。强化考核的时效,明确了考核过程中对应用人民调解程序的消费纠纷案件的文档核查要求,从程序上保证消费纠纷调解的细致和严谨,特别是对于分会在投诉处理流程上进行了期限的严格规定。四是重视实效。注重对重大消费纠纷调解成功率的实效考核,对投诉标的在万元以上的消费纠纷,明确目标成功率为98%以上。为保证调解力度和有效性,该会积极协调市大调解中心,加强基层“消调对接”工作,重新恢复了镇、村两级调解组织的沟通渠道,加强日常工作联系、业务交流以及重大消费纠纷的协作处理,努力争取在第一时间将消费纠纷矛盾化解在基层在辖区。(南通市消协)
 

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