消协观点:名表不便宜 名表更精贵
发布日期:5/19/2017 15:24:43

随着时代的进步,社会的发展,手表已从当初人们作为对时的工具逐渐发展成为了一种身份的象征,价格上万的手表也不属于奢侈品。随着人们对手表要求的改变,市场上还陆续推出了运动机械表、光波表、潜水表等新型种类,然而多数消费者在购买手表的时候,只注重了手表的新颖性,却忽视了这些新型手表的使用环境和其他要求。从扬州市消协日常受理的投诉看,许多消费者购买和使用手表更多的是听从营业员的口头介绍,而不翻看说明书中的内容,一旦遇到纠纷,调解起来颇有难度。扬州市消协在此罗列出近年来受理的几件比较典型的投诉,借此提醒广大消费者手表的价格与耐用度不是正比关系,一定要参照说明书上的使用方式,并注意日常维护,以防遇到纠纷,难以维权。
 
案例1:消费者周女士于2012年在扬州某购物中心购得一款手表。20135月因质量问题送修,7月份被通知取表;20141月手表再次有问题送修,2月份被通知取表;3月份再次出现问题,提出换货,遭到拒绝。周女士遂于3月初赴扬州市消费者协会投诉。
回音:市消协工作人员接诉后,随即与购物中心客服经理取得联系,要求其核实情况。之后,客服经理致电市消协,称与厂方联系后获悉,周女士的手表仅有一次维修记录,故不符合换货规定。周女士得知情况后,随即向消协提供了两张维修记录单。后经调查得知,第二次维修记录系店员私自伪造。消协工作人员则认为,由于店员的不诚信,让消费者丧失了换货的权利,但店员是购物中心的员工,此事理应有购物中心负责。最终,经消协调解,商家免费为周女士更换机芯,并顺延“三包”期限。
 
案例2201310月,消费者赵女士在某商店购得一款手表。据赵女士口述,当时营业员介绍该手表具有潜水功能。有次到浴室洗澡,忘记脱表,后发现表盖内有起雾现象。遂于20148月赴扬州市消费者协会投诉。
回音:市消协工作人员接诉后,随即与商店客服专员取得联系。客服专员回复,手表说明书上明确写明的是潜水,而消费者使用的环境是热水冲淋,与潜水是两个不同的概念,故不应该承担责任。消协工作人员则指出,虽然店方解释的看似合理,但是手表既然能够具有潜水功能,理应具备比普通手表还要严密的密封性能,客服专员的解释有所牵强。最终,经消协调解,店方同意为消费者免费更换机芯。
 
案例320132月,消费者姜女士在扬州某购物中心购买了一款手表。据姜女士口述,当时营业员介绍该手表具有光波功能和太阳能功能,但使用后发现该表不具备太阳能功能,但营业员现在不予承认。姜女士遂于4月份赴扬州市消费者协会投诉。
回音:市消协工作人员接诉后,随即与购物中心客服经理取得联系,要求其核实情况。之后,客服经理致电市消协,称营业员坚称当初没有介绍该表有太阳能功能,购物中心不承担任何责任。市消协工作人员翻阅了姜女士提供的购物票据和说明书,均未注明此表具有太阳能功能。由于姜女士无法进一步举证,故只能终止调解。
综合评述:“名表不便宜,名表更精贵。”许多消费者存在理解误区,认为名表就应该质量过硬。其实,名表不是因为抗摔力或者适应环境能力强而名贵,是因为它的工艺精细或者其他因素,许多名表比价格低廉的手表更娇贵,怕摔、怕磁、怕热气。消协在此提醒广大消费者:购物之前,要了解手表的真实特性,还要考虑到是否适合自己,特别是所谓的运动型手表;要仔细核对说明书中的内容是否与营业员宣传的一致。维修时,一定要对方填写维修记录单,并盖有相关印章。遇到对商家的维修判断依据有质疑时,可提出共同送到具有资质的第三方检测机构检测,以防不诚信的商家从中作梗。(扬州市消协)

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