2016年全国工商系统消费者权益保护报告发布
发布日期:3/23/2017 8:31:56

 

 

近日,国家工商总局发布《2016年全国工商系统消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)。《报告》分别从顶层设计、执法环节、体系建设、宣传教育以及社会共治5个方面对如何营造安全、便利、诚信的消费环境,实现“十三五”消费者权益保护工作良好开局做了详细的阐述。

《报告》强调,要开展宣传教育引导,积极倡导节约、理性、绿色、健康的消费方式。2016年,全国工商和市场监管部门继续加强与主流媒体和新媒体的合作,充分利用3·15国际消费者权益日等有利时机,加大宣传力度,深入开展消费教育引导,形成全社会共同参与和关心消费维权工作的良好氛围。会同中国消费者协会召开3·15国际消费者权益日座谈会,会同中国消费者协会、中国消费者报社开展“2016年度寻找最美消费维权人物”评选等活动。加大对流通领域商品质量监管和消费维权网络体系建设的宣传力度,及时发布涉及国计民生的重点商品抽检结果和侵权案件处罚信息。深入开展消费教育引导,围绕老年人消费、网络电视电话购物消费、预付式消费等,广泛开展消费教育引导,取得显著成效。

《报告》指出,要支持消协组织依法履行公益性职责,推动建立消费维权社会共治新机制。2016年,中国消费者协会组织开展了“十三五”创新消费维权机制研究、预付式消费问题专题研究。参与起草《消费者权益保护法实施条例》,就《民法总则》和《服务信息公开良好行为规范》等法律规章和行业标准提出修改意见。多元化解决消费纠纷,提升消费投诉处理效果。针对积分机票、宜家马尔姆系列柜子倾倒伤人、销售汽车无合格证和假合格证、苹果手机异常关机等消费热点事件,公开约谈或致函相关企业,提出整改要求。充分发挥律师团作用。先后派律师支持老年代步车受害者、因假汽车合格证导致权益受损的消费者提起的诉讼。履行委托鉴定职责。针对室内活性炭、8848钛金手机、老年代步车开展委托鉴定工作。继续开展体验式调查,进一步改善消费环境。开展了民生服务等新热点领域的体验式调查如春运铁路运输、互联网+服务(网约车、网络外卖订餐)等。认真落实公益诉讼职责,指导各地开展公益诉讼实践。中国消费者协会就雷沃重工正三轮摩托车问题提起消费民事公益诉讼。同时,中国消费者协会先后对江苏、云南等地的消费公益诉讼提出指导意见。积极开展消费教育引导,倡导科学理性消费。(中国消费网)

 

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