江苏省消协官方微信平台正式上线运行
发布日期:1/18/2016 15:32:44

  目前,信息技术的广泛运用,互联网的迅速普及,正深刻影响着社会经济各个领域。江苏省消协顺势而为,积极构建“互联网+消费维权”工作模式。2015年下半年,江苏省消协筹备官方微信平台。经过调研、开发和试运行等阶段,省消协微信平台正式上线,充分发挥微信平台移动互联、维权宣传及时高效、消费教育受众面广、和解信息及时交互、信息资源全省共享等优势,为广大消费者提供更加优质的服务,有效提高消费纠纷和解效能,进一步提升消协组织的社会影响力。2016年1月18日上午,省消协在南京召开新闻发布会,微信平台正式启动,省消协秘书长童天武到会并发言。
省消协微信平台“江苏省消协”包含“咨询和解”、“权威发布”、“诚信消费”三个主菜单,下设10项子菜单功能(详见表一)。其中“咨询专家”以省消协消费维权志愿者专家团为后台咨询服务保障力量,专家团成员为全省消协组织已退干部,近百人的专家团队伍继续运用多年工作经验,以每日轮班值守、在线提供咨询的方式,服务于全省广大消费者。
省消协微信平台为“诚信经营放心消费承诺”联盟企业(以下简称联盟企业)和消费者搭建消费纠纷和解平台,消费者在该平台上提交的请求和解信息,均可通过省消协微信平台分流至相关联盟企业,并通过手机短信告之企业客服人员,企业客服人登录省消协微信平台了解消费者请求和解信息,积极协调处理,并向消费者反馈处理情况,系统通过发送短信的方式自动对消费者进行满意度回访。
据统计,截止2015年12月份,全省共有10个地市开通微信平台(其中包含南京玄武区、淮安市盱眙县),1个地市启动APP平台。开通微信平台的地市有南京“掌上消协”、无锡“消费指引”、徐州“淮海掌上315”、苏州(APP)“苏州消费维权通点点3·15”、连云港“港城315”、淮安“淮安消协消费维权通”、盐城“盐城掌上消协”、镇江“镇江消费”、泰州“泰州掌上消协”、南京玄武区消协“微消协”、淮安盱眙县“天天315”,筹备中地市有常州、南通、宿迁。其中,“淮海掌上315”微信平台由徐州、淮北、宿州、商丘、济宁、枣庄、连云港、宿迁等八城市消费维权联盟共同建立,实现互联网维权无缝对接,消费者权益得到更好维护。
据统计,全省微信平台目前共达到8万粉丝关注量(详见表二),其中南京、盐城、连云港粉丝已达上万。平台累计共推送500条文章,阅读量达130万人次。
截止到2015年12月31号,全省消协组织微信及APP平台共接收2783件请求和解单,其中和解2503件,待和解为38件,转入消协调解38件,未受理204件。(详见表三)
 
 
表一:

主菜单
子菜单
咨询和解
咨询专家、请求和解、商家处理、和解进展
权威发布
消费调查、消协观点、比较试验、失信曝光、典型案例
诚信消费
诚信联盟

表二:

各地市微信关注情况表
地区
类别
微信名称
总关注量
12月新增
11新增
10新增
南京
微信
掌上消协
16014
687
415
507
淮安
微信
淮安消协消费维权通
7953
340
65
82
泰州
微信
泰州掌上消协
12840
382
137
65
连云港
微信
港城315
14396
463
72
14659
盐城
微信
盐城掌上消协
29749
24462
2854
2144
镇江
微信
镇江消费
800
9
16
23
玄武
微信
南京玄武微消协
314
17
27
28
徐州
微信
淮海掌上315
2690
1652
508
134
江苏省
微信
江苏省消协
257
114
160
/
合计
/
/
85013
28126
4254
17642

表三:
各地市平台投诉情况表
地区
投诉量
和解(件)
和解中(件)
调解(件)
未受理(件)
南京
1516
1389
12
20
95
淮安
187
162
3
1
21
泰州
160
140
1
3
16
苏州
396
367
0
1
28
连云港
256
224
6
4
22
盐城
58
50
3
2
3
镇江
93
78
6
4
5
徐州
98
81
2
2
3
江苏省
19
12
5
1
1
 合计
2783
2503
38
38
204

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