微信“集赞兑奖”的维权探索
发布日期:6/18/2014 14:38:43

———宿迁市消协   刘 岩
“亲,记得给我点个赞哦!”你收到过微信好友这样的请求吗?微信,这个词对于大多数的人来说并不陌生,到目前为止全国微信用户已经超过6亿,越来越多的商家也开始利用微信进行商品推广,开展微信营销。但由此产生的侵权案例也不断增多,微信“集赞兑奖”维权迫在眉睫。
一、微信“集赞”活动的营销模式
微信集“赞”成为商家的营销新渠道,在没有众多的好友资源的情况下,微信集赞这个活动可以让更多陌生人参与到其中,也能够让越来越多的人知道这个活动,甚至知道自己的品牌,从而达到推广的目的。活动发布方涉及服装、餐饮、娱乐、健身甚至汽车房产等等多个行业,大部分商家的活动规则基本一致,首先要求微信用户关注商家的微信平台,对于参与者收集到的“赞”要经前台确认,每个微信号仅限兑换一次。但是在兑换礼品的名额限制上,有的商家标注送完即止,有的商家标明了限制名额,也有个别的没有任何说明。本人最近也亲身参与了一个服装行业的微信集赞送礼品活动,集到58和89个赞就可以分别领取不同的礼品,礼品涵盖卡包、钱包、皮带甚至衬衫。活动发起的第一天,这条消息的浏览量居然高达1600多,兑奖的第一天店门口就排起了长龙。试想一个人有58个好友给“赞”,这58个好友每个人又有58个人给了“赞”,即使好友有一定的重合,那么这个浏览量也是成倍增加的,这种推广效应并非传统的推广方式所能够比的。
二、商家“集赞”活动如何迎合消费者心理
首先,标题吸引人。好友把活动分享到朋友圈的时候只有简单的几行字,活动的标题也只有那么一点点,所以一般商家搞活动时的标题都很简短,让大家看了之后一目了然,简单明了地告诉你这个是一个集赞的活动,集到赞是有奖励的,如“***男人的世界,感恩父亲节,集赞送好礼”。其次,奖品吸引人。商家的奖品值不值得大家花时间、花精力去收集那么多赞,这个问题众多的商家都考虑到了,所以一般商家都会把一些日常生活中常用的或者迎合时下流行趋势的小物件作为活动奖品,以吸引微信用户。最后,“免费午餐”的心理。当你把活动进行分享的时候,需要自己写一些话来让朋友知道,让朋友来帮你点那个小小的“赞”,朋友们在点赞的过程中,也就潜移默化的参与到其中来了,这也达到了商家打广告宣传商品的目的,而我们也觉得让朋友一起享受到商家的福利也是一件很幸福的事情。
三、微信“集赞”活动风险分析
(一)集赞活动限制繁多、兑现难度大
通常我们见到的集赞活动内容为:只要关注某某微信,分享某条内容至朋友圈,集满N个赞,截图发给活动微信,即可获得某某奖品,配以吸引力十足的奖品图片。至于活动参与详细规则、如何兑奖、活动期限、奖品数量等信息无从得知或知之甚少,当辛苦吆喝集满N个赞后,找活动方兑奖,要不就是直接无回音,或者就是活动名额已满,奖品已经发完,时间已经截止等等托辞,再者就可能是集赞活动送出的奖品必须要在另外消费满一定金额才能使用,活动说送包,配图是大手提包一个,实际奖品就是一个钥匙包等等。本人体验的集赞活动就遇到了兑奖难,微信广告里根本没有写具体的奖品数量和详细的领奖时间,去店里后才被告知只有某一时间段才可以领奖。而当消费者在固定时间段去领奖时,又被告知每天只兑换前多少名,每天店门口排起的长龙也就自然成为了商家的“活广告”。
(二)部分集赞活动涉嫌诈骗
此类集赞活动的特点是奖品特别吸引人,一般都是大奖,例如什么集满88个赞,免费送某地豪华双人游,集满128个赞送Iphone 5S等等.此类活动另一个最重要的特点是获得这些奖品需要参与者不但集满赞,而且要支付一定的费用,例如邮费、报名费、保证金等等,费用也有高有低,以费用低的最具有欺骗性,例如集满128个赞送Iphone5S,但需要你汇邮费30元,好不容易集够了,邮费也不贵,汇款过后,结果就是苹果没见着,邮费也白搭了。
(三)集赞活动涉嫌违反《微信公众平台运营规范》
《微信公众平台运营规范》对“诱导分享行为”的定义是“以奖励或其他方式,强制或诱导用户将消息分享至朋友圈的行为。奖励的方式包括但不限于:实物奖品、虚拟奖品(积分、信息)等。”集赞活动很可能会被微信平台认定为属于“诱导分享行为”而予以取缔,若商家借此取消活动,这样更无法保障活动参与者的合法权益了。
四、微信“集赞”活动的维权难点
(一)集赞活动缺乏法律监管
根据现行的国家工商总局《网络交易管理办法》中明确规定:“本办法所称网络商品交易,是指通过互联网(含移动互联网)销售商品或者提供服务的经营活动”,规定比较原则,针对的仍然局限于严格意义上的传统买卖或者服务行为,微信点赞、微信交易等类似行为还未纳入其中,难以适用。《消费者权益保护法》第二条规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。”微信集赞活动不是一种实质消费行为,也难以由消法来调整。所以,微信集赞活动既不是《网络交易管理办法》中的网络交易行为,也不是《消费者权益保护法》当中的消费行为,目前处于法律法规的真空,缺乏应有的监管。这使得活动参与者在参加活动各个环节的知情权无法得到保障,如果活动组织者不自律,可以说参加者参与活动是具有一定的盲目性和风险性的。
(二)集赞活动维权取证难
既然缺乏监管,消法也不能适用,从维权的角度,一旦出现纠纷,只能从民事法律关系的角度。依据合同法的规定,将商家在微信平台发布集赞活动视为发出“要约”,微信用户转发广告并集满“赞”就属“承诺”,至此可视为双方形成了合同。商家不兑现承诺属于违约行为,要承担违约责任。这里涉及到活动规则的解释、兑奖过程、违约事实或被欺诈的事实、实际损失的证明等等具体问题,取证难度较大,诉讼成本可能会高于实际损失,从而使得很多权益受到侵害的消费者选择自认倒霉而放弃维权。
五、微信“集赞”活动维权探索
新修订的《消费者权益保护法》已于2014年3月15日正式施行,其中最引人注目的第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。这便是赋予消费者的反悔权。但如果只是朋友之间通过微信进行商业营销,即交易行为局限在朋友圈之内,那么严格意义上是不适用反悔权的,因为广告的发布者并非法律意义上的经营者。在点赞送礼活动中,如果微信用户被商家欺骗,不仅送奖过程难取证、所受损害难证明,况且有些微信用户只是参与了点赞活动,并没有进行实质性消费。因为参与者没有付出金钱,就很难按正常的消费纠纷来处理,也很难获得加倍甚至十倍的赔偿。
微信用户因微信营销中的消费陷阱遭受损害时,维护他们的合法权益就显得尤为重要。在目前情形下,可根据《合同法》的规定,将商家在微信平台发布点赞活动视为要约,微信用户转发广告并集满就属承诺,至此可视为双方形成了合同。商家不兑现承诺系违约行为,要承担违约责任。微信用户如果受到财产损失,可以向公安部门报案;如果商家存在虚假宣传、商业欺诈等行为,也可以向消费者协会或者工商部门投诉。对于商家发布虚假广告的,可依据《广告法》进行处罚;假冒市场主体进行对外宣传的,依据商事登记的相关法律法规进行处理;违法有奖销售的,包括虚假中奖、奖品以次充好,以假充真,依据《反不当竞争法》予以查处;欺诈消费者的,可以依据《消费者权益保护法》予以处罚。但微信集赞赢礼品并非一种消费行为,严格来说不适用《消法》调整。消费者不要为了蝇头小利随意助长商家不规范、不诚信的宣传手法。
天上不会掉馅饼,微信集赞兑奖活动水分多,希望广大消费者面对商家不规范的微信集赞宣传活动,不要跟风,保持理性。看到不能兑现或不确定性的承诺,没有公布程序的内容,不要参与,以免被利用。不要别人转发你也跟着转发,自己上当受骗还散播了负能量,不仅使更多人受骗上当,也中了不法商家的圈套。消费者应做到合法理性消费,一旦自身权利受侵害,就要及时在微信上发出声音的同时,积极维权,这样才能防止其他人犯同样的错误。一定要摒弃那种对于他人受骗的冷漠态度,因为社会的良好秩序需要每个人齐心协力来维护。

相关附件下载
【关闭CLOSE】         【打印PRINT】