射阳消协开展金融行业消费维权措施实
发布日期:1/14/2014 9:24:44

射阳县消费者协会    沙银昌
 
近期,射阳县消费者协会在公益维权过程中,发现辖区内部分银行的自助叫号系统设置了VIP客户优先功能,涉嫌侵害消费者的合法权益。
VIP(金卡)全称:VeryImportantPerson),直译为“重要人物”、“要员”、“非常重要的人”,其它称呼还有“贵宾”,“贵客”、“重要人士”、“高级用户”、“高级会员”等,是一个组织、派对、社团、国家等对访客的一种分类。银行规定VIP(金卡)的功能就在银行办理业务直接去VIP窗口不需要排队!它的前提是在“VIP窗口不需要排队”,VIP(金卡)客户称之为“特殊消费者”。但目前许多网点规模较小,日常业务都是普通客户(普通消费者)和VIP(金卡)客户(特殊消费者)混合办理,叫号机遇到VIP客户,机器会自动设定成下一个优先处理(插队)功能,这个“插队”也似乎变得理直气壮。
VIP(金卡)办理,从规定上来讲是所有人都可以办理。但是,是有一定的条件。各银行之间在办理VIP(金卡)条件不一,有的是月均存款达20万元至50万元不等;有的是个人贷款达到50万元至100万元不等;有的是购买国债、保险和基金20万元至50万元不等;有的是连续两年信用卡年购物消费达10万元不等;有的个人外汇买卖月交易额20万美元至40万美元不等。如果达不到规定的基数,则会收取每个月10元的服务费,一年也就120元。如果达到上述规定的基数,就不收取任何费用。因此,普通消费者是不可能也不需要办理VIP(金卡)。
无论是VIP客户,还是普通客户,都是银行的服务对象,也都是消费者,他们的权益应该是平等的。新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”
银行已设立“VIP贵宾室”,VIP客户就应该在“VIP贵宾室”办理业务,即使到普通窗口办理,也应该依次排号。银行在自助叫号系统中设置了VIP客户优先功能,VIP客户不按照取号先后顺序,而是直接排在普通客户前面优先办理。此举既歧视普通客户,又侵害消费者的合法权益。
射阳消协对全县五大银行及其营业部、分理处开展了专项调查,查出部分银行存在上述侵权行为,射阳消协立即发函给存在侵权行为的银行,建议存在侵权行为的银行,立即纠正侵害消费者合法权益的行为,目前,辖区内所有银行都设立了专门的VIP业务窗口,不再与普通消费者混合办理业务,保护普通消费者的公平交易权。
       
 

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