扬州市消费纠纷调处中心揭牌 市消协维权专家委员会宣告成立
发布日期:9/29/2012 9:59:22

 

    

 

 

9月28日下午,扬州市消费纠纷调处中心正式揭牌,中心的成立标志着我市消费纠纷调处工作步入综合化、专业化的轨道,也是消费维权工作融入社会大调解,逐步形成民事调解、行政调解和司法调解协调发展大调解机制的创新举措。同天,扬州市通信、汽车维修、保险、电动车、洗染等五个行业消费维权专家委员宣告成立。

近年来,随着我市经济的发展、商品交易量的上升和消费者维权意识的增强,经营者和消费者之间的纠纷时有发生。一些消费纠纷往往涉及多行业、多部门,调解难度大、过程长,无法通过单一的调解机构来解决此,今年上半年,市消协主动联系市综治办、市司法局、市中级人民法院、扬州工商局等部门,联合印发了《关于建立消费纠纷调处工作机制的实施意见》,为了搭建消费纠纷社会大调解的工作平台,今天成立了消费纠纷调处中心。揭牌仪式上,市综治办副主任兰建华表示消费纠纷调处中心的成立打破了以往各部门单兵作战的格局,有效整合了化解消费纠纷的组织资源、人力资源、行政资源以及其它社会资源,是我市消费权益保护工作进入更高层次的重要标志,符合社会管理创新的要求。
为满足新形势下的消费维权工作需要,消除技术壁垒,提高消费维权效率,为消费纠纷调处中心调处重大、典型侵权案件提供专业技术保障,市消协在通信、汽车维修、保险、电动车、洗染等五个行业聘请专业技术人员,组建了消费维权专家委员会。行业专家委员会成员均为行业内专家或长期从事专业技术人员。扬州工商局副局长、市消协会长苏明指出,消费纠纷调解工作是一项涉及多部门、多层面的工作,需要多部门共同关注、多层面预防宣传、多渠道综合调处、多元化解决问题,消费纠纷调处中心和消费维权专家委员会的成立,为维权队伍注入了新的力量。他要求全市消协组织充分发挥专家委员会在消费比较集中、专业技术性较强的消费领域的作用,切实做到依法维权、科学维权,力求解决重大复杂的消费纠纷。
江苏省消费者协会童天武秘书长专程来扬出席会议并作重要讲话。他对扬州消协的工作给予了充分肯定,并对消费纠纷调处中心和消费维权专家委员会的成立进行了高度评价。他说消协维权工作要加快融入社会大调解,在理念上由小调解向大调解转变,真正实现整合社会各方资源、各方参与调解的新格局,在方式上要由单一调解向综合调解转变,逐步形成民事调解、行政调解和司法调解协调发展的大调解机制,在这方面,扬州消协大胆探索、勇于实践,走在了全省前列。童天武秘书长代表省消协对扬州消协融入大调解工作体系提出了三点希望,一是要不负众望,不辱使命。市调处中心设立在消协,表明了地方领导和各部门对消协工作的信任和重视;二是要瞄准目标,奋力前行。市调处中心的成立,为全市消协组织融入大调解工作体系开了个好头。但是,维权工作重心在基层,下一步工作的重点也要放在基层,要加快推进基层消费维权组织与社会大调解组织的全面融合;三是要加强沟通,实现共赢。要借助成立调处中心这个契机,在前期实践的基础上,积极与司法部门沟通,建立健全人员选聘、培训考核、工作例会、信息报送、案件会商等制度,确保消费纠纷人民调解工作健康、规范和有序运行。
扬州市中级人民法院副院长沈红,市司法局副局长沈兴华,市消费者协会秘书长戴蓉出席会议。市消协理事单位代表、市消协消费维权专家委员会成员等60余人参加会议。

扬州市消协

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